سياسة الخصوصية

1. من نحن

يدير الموقع [LEGAL ENTITY NAME – TODO]، 20 Um Al Baneen St., Khalda, Amman، Jordan. ونحن الجهة المسؤولة عن المعلومات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع معلوماتك، راسلنا على [CONTACT EMAIL – TODO].

2. نطاق هذه السياسة

تغطي هذه السياسة الموقع وحسابك وعملية الحجز والرسائل التي نتبادلها معك بخصوص الحجوزات وخدماتنا.

أما ما تناقشه مع معالجك خلال جلسة التقييم أو العلاج فيخضع للسرّية المهنية الموضحة في قسم المعلومات الحساسة والصحية أدناه وفي شروط الخدمة.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاج إليه لتقديم خدماتنا. وبحسب طريقة استخدامك للموقع، يشمل ذلك:

4. المعلومات الحساسة والصحية

ما تشاركه خلال جلسة التقييم أو العلاج هو معلومات صحية سرّية. يتعامل معها معالجك في إطار السرّية المهنية، ولا يسجّلها الموقع ولا يخزّنها. يخزّن الموقع فقط تفاصيل الحجز المذكورة أعلاه.

يُرجى عدم تضمين تفاصيل حساسة عن صحتك في ملاحظات الحجز أو رسائل البريد الإلكتروني، واحتفظ بها لجلستك حيث يمكن مناقشتها بخصوصية.

أما الحدود القانونية للسرّية (مثل وجود خطر جدّي عليك أو على شخص آخر) فهي موضحة في شروط الخدمة ويشرحها لك معالجك.

5. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• جدولة جلسات التقييم والعلاج وتقديمها، عبر الإنترنت أو حضورياً
• إنشاء حسابك وتأمينه، وعرض حجوزاتك القادمة والسابقة في صفحة ملفك الشخصي (نبحث عن الحجوزات باستخدام بريدك الإلكتروني المسجَّل في الحساب)
• إرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات وروابط الاجتماعات وخيارات إعادة الجدولة أو الإلغاء
• الرد على أسئلتك وطلباتك
• فهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه، فقط إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات
• حماية الموقع من إساءة الاستخدام والامتثال لالتزاماتنا القانونية

6. الأساس القانوني للمعالجة

حيثما يتطلب القانون تحديد أساس قانوني لاستخدام معلوماتك، نعتمد على ما يلي:

• تنفيذ عقد أو طلبك: لتقديم الجلسات التي تحجزها وإدارة حسابك
• الموافقة: لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات وللتواصل الاختياري عبر واتساب، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت
• المصالح المشروعة: للحفاظ على أمان الموقع ومنع إساءة الاستخدام وتحسين خدماتنا، بطرق لا تتعارض مع حقوقك
• الالتزامات القانونية: عندما يتوجب علينا الاحتفاظ بسجلات أو الاستجابة لطلبات قانونية

7. مزوّدو الخدمات الذين نتعامل معهم

نشارك المعلومات الشخصية فقط مع مزوّدين يساعدوننا في تشغيل الموقع وتقديم الجلسات. وهم يعملون وفق تعليماتنا وبموجب سياسات الخصوصية الخاصة بهم:

• Google Firebase: المصادقة وتخزين الصور الشخصية، والتحليلات بموافقتك
• PostHog (مستضافة في الاتحاد الأوروبي): تحليلات المنتج، بموافقتك فقط
• Cal.com: تقويم الحجز ورسائل التأكيد والتذكير وإعادة الجدولة والإلغاء
• مزوّد اجتماعات الفيديو المذكور في تأكيد حجزك (مثل Cal Video أو Google Meet): استضافة الجلسات عبر الإنترنت
• Vercel: استضافة الموقع
• مزوّد البريد الإلكتروني لدينا: المراسلات معك

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين.

8. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تُخزَّن في متصفحك. نستخدم ثلاثة أنواع منها:

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من خلال «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في أسفل كل صفحة. يوقف سحب الموافقة التحليلات من تلك اللحظة فصاعداً. كما يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• معلومات الحساب: حتى تحذف حسابك أو تطلب منا حذفه
• سجلات الحجز: طوال المدة اللازمة لجدولة جلساتك وتقديمها، ثم للمدة التي تتطلبها التزاماتنا المهنية والقانونية ([RETENTION PERIOD – TODO])
• بيانات التحليلات: وفق إعدادات الاحتفاظ في PostHog وGoogle Analytics ([ANALYTICS RETENTION – TODO, default 2 months for event data])
• السجلات التقنية: لفترة قصيرة، عادةً بضعة أسابيع

10. الأمان

يُقدَّم الموقع عبر بروتوكول HTTPS. تتولى Google Firebase Authentication إدارة بيانات اعتماد الحساب، ويقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتقديم خدماتنا. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لذا يُرجى الحفاظ على سرّية كلمة مرورك وإبلاغنا إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك.

11. نقل البيانات دولياً

قد يخزّن مزوّدو الخدمات لدينا، بما في ذلك Google وCal.com وPostHog وVercel، المعلومات ويعالجونها في بلدان غير بلد إقامتك، بما في ذلك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. ويطبّقون ضمانات تعاقدية وتقنية لحماية معلوماتك أينما عولجت.

12. حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حذف معلوماتك، مع مراعاة السجلات التي يجب علينا الاحتفاظ بها
• سحب موافقتك، مثلاً بتغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات، حيثما وُجدت في بلدك

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على [CONTACT EMAIL – TODO]. يمكنك تحديث صورتك الشخصية أو إزالتها من صفحة ملفك الشخصي. ولحذف حسابك، تواصل معنا وسنؤكد لك عند إتمام ذلك.

13. الأطفال

الموقع وخدماتنا موجّهان للبالغين بعمر 18 عاماً فأكثر، ويطلب منك نموذج الحجز تأكيد ذلك. إذا كنت والداً أو وصياً وتبحث عن دعم لشخص دون 18 عاماً، يُرجى التواصل معنا أولاً لنناقش ما إذا كان بإمكاننا المساعدة وكيف.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تتوفر أحدث نسخة دائماً في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنعلمك بذلك على الموقع.

15. تواصل معنا

[LEGAL ENTITY NAME – TODO]

20 Um Al Baneen St., Khalda, Amman، Jordan

البريد الإلكتروني: [CONTACT EMAIL – TODO]