شروط الخدمة

1. قبول هذه الشروط

يعني استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو حجز جلسة أنك تقبل هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون قادراً على إبرام اتفاق ملزم لاستخدام خدماتنا. ويطلب منك نموذج الحجز تأكيد ذلك. إذا كنت والداً أو وصياً وتبحث عن دعم لشخص دون 18 عاماً، تواصل معنا قبل الحجز.

3. خدماتنا

نقدّم جلسات استشارة وعلاج نفسي مع متخصصين في الصحة النفسية، عبر الإنترنت من خلال رابط فيديو أو حضورياً في منشأتنا. كما نقدّم جلسة تقييم مجانية مدتها 25 دقيقة لمناقشة وضعك وما إذا كانت الاستشارة أو العلاج مناسباً لك.

جلسة التقييم ذات طابع معلوماتي. فهي ليست تشخيصاً أو علاجاً، ولا تنشئ بحد ذاتها علاقة علاجية مستمرة. وقد نغيّر خدماتنا أو نوقفها، وسنبلغك إذا أثّر ذلك على حجز قمت به.

4. ليست خدمة طوارئ

مايند آند مود ليست خدمة طوارئ أو أزمات، وليست متاحة على مدار الساعة. إذا كنت في خطر فوري، أو تفكر في إيذاء نفسك أو شخص آخر، أو تحتاج إلى مساعدة طبية عاجلة، فاتصل برقم الطوارئ المحلي أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ فوراً.

يُرجى عدم استخدام نظام الحجز أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن حالة طارئة.

5. الحسابات

إنشاء الحساب اختياري؛ إذ يمكنك حجز الجلسات دون حساب. وإذا أنشأت حساباً، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وتحديثها باستمرار
• الحفاظ على سرّية كلمة مرورك وعدم مشاركة حسابك
• إبلاغنا فوراً إذا اعتقدت أن حسابك قد استُخدم دون إذن

أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم عبر حسابك. وقد نعلّق أو نغلق الحسابات التي تُستخدم بما يخالف هذه الشروط.

6. الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء

تُحجز الجلسات عبر مزوّد الجدولة لدينا، Cal.com. تتضمن رسالة التأكيد رابط الاجتماع للجلسات عبر الإنترنت وروابط لإعادة الجدولة أو الإلغاء.

يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن إذا احتجت إلى تغيير جلسة أو إلغائها. قد تُحتسب الجلسات الملغاة قبل أقل من [24] ساعة، أو التي يتم التغيّب عنها دون إشعار، بالسعر الكامل ([CANCELLATION POLICY – TODO]).

قد نحتاج أحياناً إلى إعادة جدولة جلسة. وفي هذه الحالة سنبلغك في أقرب وقت ممكن ونعرض عليك موعداً بديلاً.

7. الرسوم والدفع

جلسة التقييم مجانية. تُعرض رسوم الجلسات الأخرى عند الحجز أو تُبلَّغ لك قبل الجلسة. ويُحصَّل الدفع عبر مزوّد الحجز أو الدفع لدينا، أو بحسب ما يُتفق عليه معك.

قد نقدّم أسعاراً مخفضة بحسب ظروفك. والتخفيضات تخضع لتقديرنا وقد تُراجع مع مرور الوقت.

رسوم الجلسات التي تمت غير قابلة للاسترداد. أما استرداد الرسوم في الحالات الأخرى فيُبتّ فيه حالة بحالة ([REFUND POLICY – TODO]).

8. مسؤولياتك

لتحقيق أقصى استفادة من جلساتك والحفاظ على سلامتها للجميع، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة عن نفسك
• الانضمام إلى الجلسات عبر الإنترنت في الوقت المحدد، من مكان خاص وآمن، وباتصال إنترنت موثوق
• التعامل مع فريقنا باحترام
• عدم تسجيل الجلسات دون موافقة صريحة من معالجك
• اتباع التوجيهات المعقولة من معالجك بشأن العملية العلاجية

9. السرّية وحدودها

ما تشاركه في الجلسات سرّي. ولا يجوز لمعالجك الإفصاح عن المعلومات دون موافقتك إلا في حالات محدودة، منها:

• وجود خطر جدّي عليك أو على شخص آخر
• الاشتباه في إساءة أو إهمال بحق طفل أو شخص بالغ ضعيف، حيثما يكون الإبلاغ واجباً
• صدور أمر قضائي أو وجود التزام قانوني آخر

سيناقش معالجك هذه الحدود معك. وبموافقتك الخطية، يمكن أيضاً مشاركة المعلومات مع أشخاص تحددهم، مثل مقدّم رعاية صحية آخر.

10. المحتوى المعلوماتي ليس نصيحة طبية

المحتوى المنشور على الموقع وحساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي هو معلومات عامة يراجعها متخصصون في الصحة النفسية. وهو ليس بديلاً عن التقييم الفردي أو التشخيص أو العلاج. لا تتجاهل النصيحة المهنية أو تؤخر طلبها بسبب شيء قرأته على الموقع.

11. الملكية الفكرية

الموقع ومحتواه واسمنا وشعارنا مملوكة لـمايند آند مود أو للجهات المرخِّصة لنا. يجوز لك استخدام الموقع لأغراضك الشخصية غير التجارية فقط، ولا يجوز نسخ محتوانا أو تعديله أو توزيعه دون إذن.

12. خدمات الأطراف الثالثة

نعتمد على خدمات أطراف ثالثة، منها Cal.com للحجز، ومزوّدو اجتماعات الفيديو للجلسات عبر الإنترنت، وGoogle Firebase للحسابات، وPostHog للتحليلات (بموافقتك). ولا نتحكم في توافر هذه الخدمات، وتنطبق شروطها الخاصة على استخدامك لها. وإذا حالت مشكلة تقنية دون انعقاد جلسة، فسنعرض عليك إعادة جدولتها.

13. إخلاء المسؤولية وتحديدها

يُقدَّم الموقع «كما هو». تعتمد نتائج العلاج على عوامل كثيرة، ولا يمكننا ضمان نتيجة معيّنة.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا تجاهك فيما يتعلق بالموقع أو بأي جلسة على الرسوم التي دفعتها عن الجلسة المعنية. ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الإهمال المهني حيثما ينطبق.

14. التعليق والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت. وقد نرفض تقديم الخدمات أو نوقفها إذا لم تعد مناسبة سريرياً، أو عند مخالفة هذه الشروط، أو عند تعرّض سلامة فريقنا للخطر. وحيثما أمكن، سنقترح مصادر دعم بديلة.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين [JURISDICTION – TODO]. ويُفصل في أي نزاع أمام محاكم [JURISDICTION – TODO]، ما لم يمنحك القانون المعمول به الحق في رفع دعوى في مكان آخر.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. تتوفر أحدث نسخة دائماً في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. ويعني استمرارك في استخدام الموقع أو خدماتنا بعد أي تغيير أنك تقبل الشروط المحدّثة.

17. التواصل

[LEGAL ENTITY NAME – TODO]

20 Um Al Baneen St., Khalda, Amman، Jordan

البريد الإلكتروني: [CONTACT EMAIL – TODO]